Amélioration de la qualité des services d’eau:La Soneb échange avec les consommateurs

Amélioration de la qualité des services d’eau:La Soneb échange avec les consommateurs

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Dans l’optique de dynamiser sa relation avec la clientèle, renforcer sa politique de communication « client » et améliorer la qualité de ses services, la Société nationale des eaux du Bénin (Soneb) a organisé le vendredi 15 avril 2016, une journée d’échanges avec les Associations reconnues de défense des consommateurs au Bénin et les leaders d’opinion.

Autour du thème principal « Le consommateur face aux prestations de la Soneb », la rencontre initiée sous forme de « Séminaire d’échanges » a réuni au Centre de formations aux métiers de l’eau (Cfme) une vingtaine de responsables d’associations de consommateurs et de leaders d’opinion autour du Directeur général et des responsables de la Soneb. Selon David Babalola, Dg Soneb, « L’ambitieuse volonté d’un taux de desserte en eau potable des populations de 100% d’ici 2030, avec une meilleure qualité de service d’eau, fixée par la Stratégie nationale d’alimentation en eau potable en milieux urbain et périurbain, ne pourrait être atteinte sans l’implication et une concertation permanente avec tous les acteurs du service d’eau. Et en ce sens, il serait particulièrement difficile de relever ce défi sans une implication des consommateurs béninois, que les associations, les ligues de consommateurs et les leaders d’opinion représentent à juste titre… » Ainsi, 8 heures durant, de 9h à 17h, les deux parties ont passé en revue la mission de captage, de traitement et de distribution d’eau par la Soneb, ainsi que la qualité actuelle des services et le degré de la satisfaction de la clientèle par rapport aux services de la Soneb. Les responsables de la Soneb ont écouté les doléances des populations portées par les associations de consommateurs. Les discussions ont surtout porté sur les améliorations à apporter à court, moyen et long terme dans les services d’eau. Pour le Dg Soneb David Babalola, l’objectif de la séance est entièrement atteint puisqu’il s’est agi d’expliquer avant tout aux consommateurs les efforts et innovations de l’entreprise pour mieux les satisfaire, et de recueillir en retour les doléances qui restent à contenter. « Les objectifs de cette rencontre d’échanges restent permanents. Il s’agit pour nous de continuer l’amélioration du dialogue entre la Soneb et les consommateurs, de développer une compréhension mutuelle des responsabilités et tâches et de créer ainsi un cadre qui nous permet de travailler ensemble à la création d’un environnement de bien-être collectif en matière de service public d’eau. » En retour, les « hôtes » d’une journée de la Soneb ont salué les efforts constants de l’entreprise pour améliorer ses prestations, la disponibilité à écouter ses abonnés et l’idée d’un tel cadre de concertation visant à conforter les énergies vers des solutions adéquates aux problèmes notés dans les services d’eau, pour le bien-être général. « …La prise en compte et la satisfaction des attentes des consommateurs demeurent pour la Soneb, un devoir et un principe de gestion… », conclura le Directeur général de la Soneb.


 

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